教學知能

良好親師溝通一點都不難!

文/劉楚筠 Tina
資深國小英語教師
文山教育基金會活動部主任

「我的少女時代」電影早已下檔,但走療癒系的主題曲「小幸運」卻一直被傳唱著:「與你相遇,好幸運……。」當父母或學生遇到好老師的時候,心裡一定都是麼想的吧!但是,什麼樣的老師會被學生與家長認為是「好」老師呢?在大人跟小孩的心中,答案可不見得一樣喔!本期要跟大家分享的是幾個親師溝通的小撇步,其實只要贏得了家長的信任,「客訴」的比例就會漸漸減少,老師就可以專注在「教學」了。

善用家長日的大好機會

如果您任教的機構有表定的「家長日」,那真的是上天掉下來的大好機會,千萬別將它視為大敵喔!家長之間如果有群組,那麼當天您的報告內容自然會有家長會幫您宣傳,也可以省去一些聯絡的時間。在準備初接新班的家長日簡報時,我認為需放在內心思考的幾件事依序是這樣的:

  1. 您的家長要的是什麼?
  2. 您的教學理念與特色是什麼?
  3. 您的機構的要求是什麼?

然而,在真正做簡報時,我建議報告的順序要剛好顛倒。

第一點是家長的需求。親師溝通時,最重要的是了解跟您對話的族群。因此一定要將家長的需求放在最前面,畢竟家長與孩子是關係最密切的,他們的態度會大幅度直接影響到孩子的學習成果。但那並不代表老師就失去主體性喔。舉例來說,如果家長的需求是希望孩子能拼背出很多單字,而您並不認同在這麼早的時候就讓孩子背過於複雜,或是尚無法用所學的 phonics 原則拼出來的單字,那麼首先要理解,家長也許從前在背單字的考試中受到挫折,所以希望孩子不要對英文失去信心與興趣的那份苦心。接著一樣可以準備資料,說明以您的專業評估,現階段過度要求可能會產生反效果,以及您打算什麼時候讓孩子拼背較難的單字。簡言之,先同理家長的用心,接著說明您的專業見解,最後讓家長知道您會把他的意見放在心上。事實上,爸爸媽媽的觀察與建議常常是老師進步的動力呢!

第二點是強調老師您自己的教學理念與特色。理念方面我在此不多著墨,因為依課程的性質及老師的特質會各有不同,但是我會建議要強調老師的教學特色。例如有的老師資訊能力很強,會結合線上 app 教學;有的老師有一套特別的鼓勵機制;有的老師很會自編韻文;有的老師是說故事達人;有的老師很善於唱唱跳跳……。在介紹自己的特色時,最好是有理論基礎作為依據,讓家長知道「為什麼這樣的特色很重要」。如此一來,家長才會珍視自己的老師所擁有的特色,對老師多一些信任與支持。

第三點是要讓家長了解這個美語教學機構的要求是什麼。這樣可以讓家長感覺老師是認同這個教學系統的,他們也會對於整個學校或機構產生較大的向心力。我們一定都希望受到家長喜愛,但家長也要能信任這個機構的其他老師,否則只塑造一個明星老師,對於機構或學校的整體運作、老師之間的良性交流,以及日後孩子的英語學習,都是不利的。

那麼,為什麼思考時的順序要跟實際報告的順序顛倒呢?那是因為家長畢竟當初是因為這個機構的名號而來,基於尊重工作的場域及日後行政作業的流暢度,還是先讓家長知道機構的要求為佳。再來才是樹立老師個人的專業權威感,所以這部分通常會花費較長時間。除了介紹理念和特色外,實質教學內容的瀏覽也很重要,我的做法是把所有級數的教材一次攤開來說明,讓家長能見樹也見林的了解全貌――「我的孩子學到高級數的時候原來可以具備這樣的能力啊,而現在還在起步中,所以我不必心急。」同時,也能增加家長對機構的課程規劃與老師專業的信心。

另外,老師如果在簡報時希望能降低緊張的感覺,可以在簡報開始前先想辦法認識一兩位家長,提早到會場先私下攀談個幾句是個很好的辦法。課堂的實際上課流程,我通常不會在家長日中說明,因為一次提供太多資訊,家長也吸收不了,而且流程常會因班級的團體動能不同而有所調整,重點是讓家長看到一個親切、專業、好溝通的老師,家長的心就可以放下一半了。

最後一項,真的是壓軸,也就是親師溝通中最重要的一個部分,就是「了解家長的需求」。如果可以說中家長的心,家長就會對老師很放心,因為一旦知道老師懂他們的擔憂,家長的焦慮就減輕了一半。我的做法是,在簡報中列出由過去經驗所累積下來的 FAQ,像是「我的小孩文法很容易錯怎麼辦?」、「我的小孩單字背過就忘了怎麼辦?」、「如何幫助小孩在家複習?」、「要怎麼訓練小孩的英文耳朵?」、「我的小孩都不肯開口說英文……」,這些都是常見的問題。老師如果可以在家長還沒正式提出這些問題之前,便「預先」為家長釋疑,甚至提供具體方法,那麼家長自然會信任老師的專業權威了。

平日的親師溝通

我的做法是不定期發放「英文班訊」給家長,裡面除了簡短的列出評量時間外,主要篇幅是講述近期在課堂上所進行的有趣活動,並放上幾張照片輔佐說明。如果有特別需要鼓勵的孩子,我會盡量找出他們的亮點,讓他們能在班訊中發光!非常需要鼓勵的孩子的背後,其實都有一對很需要被肯定與關懷的家長。只要懷抱著這樣的心出發,感受到關心的人就會有力量再試著努力看看。我希望英文是一個與「快樂」連結在一起的科目,考試可以照考,但是老師鼓勵的言詞與眼神(不管是對孩子或家長)都能撫慰分數帶來的小挫折。

大考後的親師溝通

大考過後,有的孩子可能成績不理想,這時候家長們最想了解的是:「考完了,那我的孩子現在懂了嗎?還有哪些不會?老師會幫助他嗎?」所以對於考試成績不理想的學生,我會在考卷上多花些時間標註,家長看到拿回去的考卷便會知道:「這份考卷老師給了我的孩子 20 分鐘寫,A 大題他全都會,很棒! B 大題老師唸題目給他聽,他就會連連看!表示聽力沒問題,但是認讀還需要練習。C 大題的第一題和第二題都是老師帶著他做的,第三題到第五題有了前面的示範,他就可以自己做,表示孩子原本不理解這個大題要考什麼,下次老師出題時會給一個例句幫助孩子理解。D 大題是單字排序成句子的題目,短的句子孩子可以掌握,句子一長孩子就不行了,這部分老師還要再教孩子如何找線索……。」當家長看到老師很用心在評估孩子的強、弱項,以及未來將會幫助孩子學習的部分,就不需要去質問小孩:「這個大題為什麼不會?你有沒有去問老師?」考不好,孩子是最難過的了,如果父母再給他們壓力,他們很容易就會討厭英文。有了這樣的評量處理方式,孩子就會知道自己還需要加油,老師也會幫助他;而父母因為有了老師的說明,也就不需要為了找出問題在哪裡,再一次打擊孩子的學習興趣,或怪罪老師教學不認真。

花時間做好親師溝通的最主要目的,是讓老師可以專心教學,家長可以安心疼愛孩子,孩子可以有興趣學習。希望本期分享的一些小撇步,能幫助老師們成為爸爸媽媽及學生心目中的「小幸運」喔!

▲ 筆者為班上學生準備的「精美小禮物」
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