良好親師溝通一點都不難！
文／劉楚筠 Tina
資深國小英語教師
文山教育基金會活動部主任
「我的少女時代」電影早已下檔，但走療癒系的主題曲「小幸運」卻一直被傳唱著：「與你相遇，好幸運……。」當父母或學生遇到好老師的時候，心裡一定都是麼想的吧！但是，什麼樣的老師會被學生與家長認為是「好」老師呢？在大人跟小孩的心中，答案可不見得一樣喔！本期要跟大家分享的是幾個親師溝通的小撇步，其實只要贏得了家長的信任，「客訴」的比例就會漸漸減少，老師就可以專注在「教學」了。
善用家長日的大好機會
如果您任教的機構有表定的「家長日」，那真的是上天掉下來的大好機會，千萬別將它視為大敵喔！家長之間如果有群組，那麼當天您的報告內容自然會有家長會幫您宣傳，也可以省去一些聯絡的時間。在準備初接新班的家長日簡報時，我認為需放在內心思考的幾件事依序是這樣的：
- 您的家長要的是什麼？
- 您的教學理念與特色是什麼？
- 您的機構的要求是什麼？
然而，在真正做簡報時，我建議報告的順序要剛好顛倒。
第一點是家長的需求。親師溝通時，最重要的是了解跟您對話的族群。因此一定要將家長的需求放在最前面，畢竟家長與孩子是關係最密切的，他們的態度會大幅度直接影響到孩子的學習成果。但那並不代表老師就失去主體性喔。舉例來說，如果家長的需求是希望孩子能拼背出很多單字，而您並不認同在這麼早的時候就讓孩子背過於複雜，或是尚無法用所學的 phonics 原則拼出來的單字，那麼首先要理解，家長也許從前在背單字的考試中受到挫折，所以希望孩子不要對英文失去信心與興趣的那份苦心。接著一樣可以準備資料，說明以您的專業評估，現階段過度要求可能會產生反效果，以及您打算什麼時候讓孩子拼背較難的單字。簡言之，先同理家長的用心，接著說明您的專業見解，最後讓家長知道您會把他的意見放在心上。事實上，爸爸媽媽的觀察與建議常常是老師進步的動力呢！
第二點是強調老師您自己的教學理念與特色。理念方面我在此不多著墨，因為依課程的性質及老師的特質會各有不同，但是我會建議要強調老師的教學特色。例如有的老師資訊能力很強，會結合線上 app 教學；有的老師有一套特別的鼓勵機制；有的老師很會自編韻文；有的老師是說故事達人；有的老師很善於唱唱跳跳……。在介紹自己的特色時，最好是有理論基礎作為依據，讓家長知道「為什麼這樣的特色很重要」。如此一來，家長才會珍視自己的老師所擁有的特色，對老師多一些信任與支持。
第三點是要讓家長了解這個美語教學機構的要求是什麼。這樣可以讓家長感覺老師是認同這個教學系統的，他們也會對於整個學校或機構產生較大的向心力。我們一定都希望受到家長喜愛，但家長也要能信任這個機構的其他老師，否則只塑造一個明星老師，對於機構或學校的整體運作、老師之間的良性交流，以及日後孩子的英語學習，都是不利的。
那麼，為什麼思考時的順序要跟實際報告的順序顛倒呢？那是因為家長畢竟當初是因為這個機構的名號而來，基於尊重工作的場域及日後行政作業的流暢度，還是先讓家長知道機構的要求為佳。再來才是樹立老師個人的專業權威感，所以這部分通常會花費較長時間。除了介紹理念和特色外，實質教學內容的瀏覽也很重要，我的做法是把所有級數的教材一次攤開來說明，讓家長能見樹也見林的了解全貌――「我的孩子學到高級數的時候原來可以具備這樣的能力啊，而現在還在起步中，所以我不必心急。」同時，也能增加家長對機構的課程規劃與老師專業的信心。
另外，老師如果在簡報時希望能降低緊張的感覺，可以在簡報開始前先想辦法認識一兩位家長，提早到會場先私下攀談個幾句是個很好的辦法。課堂的實際上課流程，我通常不會在家長日中說明，因為一次提供太多資訊，家長也吸收不了，而且流程常會因班級的團體動能不同而有所調整，重點是讓家長看到一個親切、專業、好溝通的老師，家長的心就可以放下一半了。
最後一項，真的是壓軸，也就是親師溝通中最重要的一個部分，就是「了解家長的需求」。如果可以說中家長的心，家長就會對老師很放心，因為一旦知道老師懂他們的擔憂，家長的焦慮就減輕了一半。我的做法是，在簡報中列出由過去經驗所累積下來的 FAQ，像是「我的小孩文法很容易錯怎麼辦？」、「我的小孩單字背過就忘了怎麼辦？」、「如何幫助小孩在家複習？」、「要怎麼訓練小孩的英文耳朵？」、「我的小孩都不肯開口說英文……」，這些都是常見的問題。老師如果可以在家長還沒正式提出這些問題之前，便「預先」為家長釋疑，甚至提供具體方法，那麼家長自然會信任老師的專業權威了。
平日的親師溝通
我的做法是不定期發放「英文班訊」給家長，裡面除了簡短的列出評量時間外，主要篇幅是講述近期在課堂上所進行的有趣活動，並放上幾張照片輔佐說明。如果有特別需要鼓勵的孩子，我會盡量找出他們的亮點，讓他們能在班訊中發光！非常需要鼓勵的孩子的背後，其實都有一對很需要被肯定與關懷的家長。只要懷抱著這樣的心出發，感受到關心的人就會有力量再試著努力看看。我希望英文是一個與「快樂」連結在一起的科目，考試可以照考，但是老師鼓勵的言詞與眼神（不管是對孩子或家長）都能撫慰分數帶來的小挫折。
大考後的親師溝通
大考過後，有的孩子可能成績不理想，這時候家長們最想了解的是：「考完了，那我的孩子現在懂了嗎？還有哪些不會？老師會幫助他嗎？」所以對於考試成績不理想的學生，我會在考卷上多花些時間標註，家長看到拿回去的考卷便會知道：「這份考卷老師給了我的孩子 20 分鐘寫，A 大題他全都會，很棒！ B 大題老師唸題目給他聽，他就會連連看！表示聽力沒問題，但是認讀還需要練習。C 大題的第一題和第二題都是老師帶著他做的，第三題到第五題有了前面的示範，他就可以自己做，表示孩子原本不理解這個大題要考什麼，下次老師出題時會給一個例句幫助孩子理解。D 大題是單字排序成句子的題目，短的句子孩子可以掌握，句子一長孩子就不行了，這部分老師還要再教孩子如何找線索……。」當家長看到老師很用心在評估孩子的強、弱項，以及未來將會幫助孩子學習的部分，就不需要去質問小孩：「這個大題為什麼不會？你有沒有去問老師？」考不好，孩子是最難過的了，如果父母再給他們壓力，他們很容易就會討厭英文。有了這樣的評量處理方式，孩子就會知道自己還需要加油，老師也會幫助他；而父母因為有了老師的說明，也就不需要為了找出問題在哪裡，再一次打擊孩子的學習興趣，或怪罪老師教學不認真。
花時間做好親師溝通的最主要目的，是讓老師可以專心教學，家長可以安心疼愛孩子，孩子可以有興趣學習。希望本期分享的一些小撇步，能幫助老師們成為爸爸媽媽及學生心目中的「小幸運」喔！
