打造親師陣線聯盟
文／龔玲慧
資深師訓講師
現任豐橋美語文教機構班主任
多年前，有一位老師跟我說：我是來當老師的，為什麼還要和家長、學生溝通？她以為老師只要教書就好，殊不知要將書教好，不只講台上，講台下的付出一樣重要。做好溝通並獲得家長合作，能夠讓我們的課上得更好、更輕鬆、更有效率，教務的推動也將更輕而易舉。良好的親師互動，絕對是達成教學工作、順利推動班務不可或缺的要素。
溝通前的準備
許多老師書教得很好，但是遇到家長時，卻不知該如何溝通。尤其是在孩子有狀況時，如果老師只是劈哩啪啦的直接向家長告狀，恐怕不僅不能解決問題，反而使家長不愉快。老師在表達及描述學生的行為或學習表現時，應該以正向、積極的方式敘述，避免以負面、消極的言詞來表達，較能得到家長進一步的參與及支持。
有時教師及家長未意識到有效溝通的重要性，在這點上我們沒有辦法給予家長溝通技能訓練，但是可以加強教師的親師溝通技能。例如班內可以由班主任、資深櫃檯秘書或資深老師訓練新老師，也可以在每次有重大事務要連絡時，班內先開會討論。或是每次要和家長溝通前，可以先諮詢櫃檯和家長的溝通狀況，了解家長的態度，再請教資深老師的建議，如此可以避免說錯話所造成的困擾。
溝通時，建議以關切的問候話語作為開端，再適時切入問題所在，並以委婉態度表達，表現出真誠關愛學生及真心為學生解決問題，以得到家長配合。同時也要讓家長知道老師有能力及信心解決問題，並會隨時與家長保持連繫，這樣的溝通方式，相信都能得到家長的認同。
親師溝通的管道
老師或補習班和家長溝通的方式，主要還是用家庭聯絡簿和電話聯絡。書面的聯絡簿屬於例行性連絡，有突發事件時，一定要立即打電話，比較能完整傳達。此外，補習班可以不定期舉辦親師座談、免費講座、交流活動、親子郊遊等等，藉由這些活動可以拉近我們和家長及孩子的距離，也能讓家長了解我們的教學理念，增強家長對補習班專業的信任。
日常溝通的重要性
平時就和家長建立好關係，等有需要和家長溝通時，許多問題會比較容易解決。如何做呢？家長來接送孩子時，可以簡單幾句話和家長報告今天或最近孩子的學習狀況，這樣不只是隨時讓家長掌握孩子的學習，更建立起和家長的親近感。若無法見到面，也應該不定時和家長報告孩子的狀況，例如孩子今天特別乖、發言特別踴躍、表現特別好，或是今天悶悶不樂、特別不專心等等，慢慢地，家長會被老師的關心所感動。
現在專注力有問題的孩子越來越多，一堂課下來總是有上課調皮、不專心、影響同學或不開口的學生。若老師恩威並施之下，仍然無法讓學生認真有效的學習，這時求助於家長，不僅能得到家長的支持，也有機會知道學生的罩門。
老師們常常有一個迷思，總是和狀況多的孩子家長連絡，而較少連絡成績行為良好的學生家長。其實應該儘量做到均等，要讓學習穩定、沒有狀況的學生家長，也了解到孩子的學習成果，以及補習班和老師的努力。
特殊狀況的連絡處理
有些孩子比較不懂和人相處，常常惹得同學或甚至其他家長的抱怨。此時老師一定要確實了解事情經過再妥善處理，讓做錯的小朋友道歉時，也要注意孩子的情緒，同時教導他們為什麼這樣的行為不對。然後再將完整的處理經過告訴家長，並提出預防再次發生的方式，使家長安心。
下課玩耍有時一個不小心，學生受傷了；除了送醫以外，一定要立即連絡家長，將事情經過據實以告，完全負責的態度才能順利解決問題。此外不論補習班有沒有錯，在班內發生事情就應該向家長道歉，負責任的態度才能贏得家長的信任，同時大事化小，小事化無。
學習成效不彰時的溝通因應
很多補習班在學生程度跟不上進度時，仍會讓學生升級，因為大部分家長都無法接受自己的孩子降級，與其如此，乾脆換補習班。為了避免流失學生，補習班也只好勉強讓他們繼續升級。
要讓家長接受老師的建議其實很簡單，就是和家長保持良好的溝通，取得他們的信任，讓家長清楚孩子的學習狀況以及老師的努力。絕對不要等到學期快結束了才告訴家長，孩子不能升級。當老師發現孩子的學習比較慢，或是不專心影響學習時，就應該立即和家長連絡。此外如果能幫跟不上進度的孩子加強複習，並持續讓家長了解複習進度及狀況，最後即使還是跟不上，一般來說，家長都會接受。
觀念差異的解決之道
由於每個人的成長環境、家庭背景、工作性質不同，因此家長也可能因觀念差異，不認同我們的教學理念及教育方式。補習班應該平時就要多做這方面的溝通，讓家長和學生更認識我們，不然等到有衝突再來處理，可能就較難解決。
如何讓家長更了解我們？除了透過平時的例行溝通外，家長座談會是最常見的做法。為了讓座談會達到效果，教師要有計畫的統整會議中要表達的內容及方式，此外需傳遞給家長的資訊文件應準備齊全，且有次序的排放、裝訂。每次座談會可訂定不同主題，介紹的內容可以是補習班的學程規劃、師資陣容、教學目標、教學活動、評量方法、常規管理等。而座談方式也可以輕鬆一些，搭配活動，而不只是老師在台上侃侃而談。
座談會以外，也可以透過寄送補習班刊物 (Newsletter) 作為資訊傳達的管道。此外舉辦活動如：成果發表會、英文演講、寫作、歌唱，或節慶活動，也可以讓家長更了解我們。
以我們補習班為例，所有的課程家長都可以到班看課，當家長實際看到孩子上課的情形時，這比再多語言上的解釋都來得清楚有力。縱使家長不能實際到班看課，但由於我們的邀請，家長除了看到我們的誠意外，更看到我們教學的信心。
我們只要保持開放的心，以關心孩子的學習為前提，傾聽家長的疑惑與心聲，抱持同理心一起去解決問題，許多事情都可以迎刃而解。筆者在多年前，曾被一位家長拍桌子、摔東西，因為他的孩子被降了好幾級。這孩子雖然不在我帶的班，我對他的狀況也不了解，但我傾聽他們的心聲，負起責任，結果這位家長不僅沒有離開，他的孩子還由小學一年級一直上到大學畢業，我們也成了好朋友。
還有一位學生，在小學時功課一直很好，但是升國中後，英文成績一直不理想。由於我們的風格是沒有考試、沒有作業、不強調死背，孩子排斥家長要他們讀書的要求，家長在忍無可忍之下，多次打電話來抱怨為何補了這麼久，卻越補越糟。有一天，在櫃檯已和家長講了兩小時後，我接過電話，只聽到話筒傳來激動的咆哮聲。我等這位家長講完後，向他道歉，並誠心的一起探討孩子的問題；到後來，電話的另一頭傳來哽咽聲，感謝我對孩子的關心，就像對自己的孩子一樣。多年後這個孩子要出國念書時，他們還全家來看我；這些孩子真的就像是我的孩子，而他們的家人也是我的家人。
世間沒有恆久不變的事，只要我們努力，只要我們有心，以真心關懷孩子，尊重家長，沒有任何溝通是做不到的。由於社會的多元性，老師如果能以更開放的立場，接納各種不同聲音，建立親近關係，發展信任基礎，用心投入經營和家長的關係，對待每一位孩子都像對待自己的孩子，讓每一位家長都成為我們的朋友，相信我們的班務一定蒸蒸日上！
封面圖片來源：https://www.freepik.com/
