創造高續班率的班級

文／蔡欣怡老師
資深英語家教老師
連鎖補教機構檢定輔考教師

身為家教班老師以及長期私人英文家教，每年或是每季，都得跟老闆或家長討論開班和續班的議題，相信許多老師們也常常苦惱，該如何讓自己成為一位「留得住」學生、且「續班率佳」的老師。

我在剛入行時，也常常為了「續班」和「留住學生」而苦惱，畢竟現在很多老師都是鐘點制，堂數多、上課時數多，薪水才會高；換言之，一旦續班率差，老闆就比較不願意開課；私人家教的狀況也是一樣，如果學生常常只上幾堂課就終止上課，老師就得一直尋找新生，這同樣也不是一件容易的事情。幾經摸索之後，我順利成為整個補習班傳聞中「學生試聽後，九成以上的人會馬上報名」的老師。這期的會訊文章將跟大家分享我的一些「留人」小祕訣。

留班祕訣：讓學生開口說

這幾年，越來越多人開始重視外語的口說能力，以往人們來補習班，都是為了考試、為了文法和單字學習，老師常常得在黑板上振筆疾書，努力為學生擴充單字量，教導各式各樣的文法，以應付學校考試或是檢定考。如今時代改變，人們學習語言的思維，也因應時代潮流，有了大幅度的改變。現在的學生，不分年齡，都非常希望上完課之後，可以越快說出一口流利的英文越好。因此，我在課堂上常常半強制性地要求學生開口，多說、多唸、多回答問題。且針對年齡層不同的學生，我有不同的教學配套措施：

a. 年齡幼小的孩童

年紀較小的學生，一般都比較怕生，加上是英語初學者的階段，會的單字或文法比較少。因此，我通常都會要求學生：「先跟著老師多唸幾次，之後換你唸給老師聽」。哪怕學生聲音很小，我也會很肯定地跟他說：「你很努力，做的很好！」也可以善用網路資源，多播放英語兒歌，帶著孩子多唱幾次，不用幾堂課，孩子便能習慣開口說英文、唸英文、甚至是唱英文；音樂常常能讓孩子們卸下心防，讓教室氣氛變得歡樂，也能增進老師跟孩子之間的配合度。

當學生習慣開口說英文、唸英文，很快地，這些小小孩回家之後，在看到熟悉的物品時，也會不知不覺說出英文，或是哼唱英文歌曲。通常家長們只要看到孩子願意開口說英文，就會肯定老師的教學成效，對老師的信任度也會大幅提升，繼續報名上課的意願自然會比較高。此外，孩子如果熟悉上課得練習英文口語，日後請他們練習造句或是用英文回答問題時，也比較不會出現壓力太大或過度緊張的狀況。

b. 年齡較大的學童

當學生年齡大一些，譬如國小中高年級階段，甚至是國高中生時，我仍然會運用英文歌曲來幫助他們學習，只是選擇上就得傾向流行音樂，一邊教導歌詞、中間可參雜文法、補充單字，引導學生注意單字連音，讓聽歌也能成為一種學習。另外，老師可以在每次上課時，試著用英文跟學生聊聊最近的生活狀況，鼓勵他們用長句、而不是用簡答句來回答問題。

中高年級的學生，或是國高中班，一般都開始進入青春期，因此不願回答或配合度低，是十分常見的狀況，再加上人手一支手機，很容易出現上課偷偷玩手機的不專心狀況。因此，為了教學品質，我都會在上課前跟家長溝通，上課盡量不要使用手機，或是跟學生講明，下課再玩手機，大家彼此尊重。

要留住中高年級學生，有時靠的並不是老師多會解題或多會教學，靠的是認真照顧孩子的心情。發現孩子學習不認真時，不要只是責怪他們，不妨下課時先詢問孩子最近的生活狀況，瞭解影響學習狀態的原因，譬如某個文法太難跟不上？或者跟班上同學吵架？或是其他科目課業過多？如果能幫助孩子解決問題，一般而言，孩子都會願意繼續留班學習。教學多年，我觀察到，孩子不願意上英文課，極少是因為「討厭老師」，更多是因為「我覺得學不會，就乾脆放棄」。對於半大不小的孩子，老師們得先安撫好學生的心情，才能一起攜手，帶領孩子學習。

c. 成年人的班級

一般成年人的班級，通常都是上班族，他們深刻體會到能夠用英語溝通自如，是職場上的一大優勢，因此對於學習英語口說的動力非常強烈。我曾經在一開始教學時，收過學生以下的評價：「老師教學很認真，文法跟單字補充很多，但是讓學生自己開口練習的機會比較少，感覺跟以前在學校念書的情況差不多。雖然肯定老師的教學實力，但是不喜歡這種教學模式。」我收到這份評價時，內心充滿震撼，原來只著重於補充文法跟單字，對他們來說其實是不夠的。我細心檢討自己，也去觀摩所謂「紅牌老師」的課堂，了解到讓學生多開口說話，試著自己造句或是在課堂上討論分享，而不只是唸課文或背單字，這樣的課堂互動更有趣，也會讓人覺得「走出這間教室，我是有真正學到英文的！」

後來，我也有去觀摩強調文法學習的老師如何上課，我確實感受到，如果只是一直聽老師上課，不但容易覺得無聊，有時還會想打瞌睡，不小心就恍神。如果學生必須一邊學習，一邊練習自己造句，之後還要開口分享，自然會覺得這堂課比較有趣，投入的程度較高，也容易熟記當天學習到的單字跟句型。當然，如果成人學生學習英文的目的，就是為了通過某項檢定考，那麼大量補充文法跟單字就有其必要性。因此，在上課前跟學生明確地討論其目的與動機，是非常重要的一環。

保有特色：找出自己的「賽道」

以上方法，都是我教書十多年來所得到的經驗。但是我也想跟各位老師分享，留住學生和提高續班率，雖然很重要，但是保持個人特色，選擇合適自己的「賽道」也是同樣重要。

以我自己為例，我最受歡迎的班級，通常都是成人班，接著就是國高中生班級，至於幼兒班，雖然我也能教，但是我在教學上會教得比較吃力，因為我並不是一個非常有創意，能夠一直想出各式各樣不同教學遊戲，或是製作精美教具的老師。所以就「幼兒班」而言，我並不是一位非常出色的老師，只是剛剛好可以任教而已。但是回到「成人班」時，我就是位幽默風趣，讓人想一直開口分享的好老師。因為我很了解自己的賽道，因此我在補習班開課或選擇家教學生時，通常會表明自己的教學模式，讓學生和家長明白我的強項，讓補習班、家長以及我自己，都有選擇的空間。

譬如我會在接幼兒班或是一對一家教時，明確告知家長或主管，我不是一個會經常帶遊戲以及唱跳的老師，但是我會讓孩子習慣開口說話、造句。雖然課堂上會播放音樂，但是認真教學的時間比例更高。如果孩子是得藉由玩遊戲才能引起學習興趣的人，那麼我恐怕不那麼適合。成人班開課前，我也會直接對學生表明，在我的課堂上，不能只是坐在椅子上聽講，我會一直請他們回答問題，一直要他們造句和開口說話，如果他們覺得這樣壓力非常大，只想坐著抄筆記，那麼，我可能不是適合他們的老師。

瞭解自己教學中擅長以及不擅長之處，就是提升自己「續班率」的關鍵點。不要硬接下自己不擅長經營的班級，或是教授不擅長的領域，因為長久來看，對自己以及對學生，都不會有正向的效果。鼓勵各位老師找到自己獨一無二的教學風格，以及自己擅長的教學領域，往最高續班率邁進。