致勝軟實力：課程、班務、師資

文 / 龔玲慧
資深師訓講師
現任豐橋美語文教機構班主任

在這一期會訊，我們來探討如何以補習班的軟體設備為我們鞏固家長和學生的心。當學生和家長走進來詢問課程的時候，要如何使他選擇我們？要如何規劃一個吸引學生的課程？

課程規劃

家長和學生想要什麼？「效果！」他們關心「多少時間可以學到哪種程度？」、「和學校課程能否銜接？」、「學多久可以通過英檢？」、「完整學程需要多久？」、「依年級還是程度分班上課？」、「以學區學校版本為主或採多校版本綜合教學？」，因此，我們可以透過「課程規劃目標」、「課程規劃理念」、「課程規劃特色」及「課程種類」來規劃課程。

例如在目標方面，可以訂定學完幾級後可達到哪種程度或通過哪些考試。在理念方面，要以學校課程考試為主，還是實用會話？要採用何種教學法或教育理念？在特色方面，有什麼是別人沒有的？以筆者的補習班為例，其「課程規劃目標」是讓學生能開口說英語、學校考試得高分、達到聽說讀寫樣樣精通。「課程規劃理念」是輕鬆學英文，不死背單字，不強記文法。而「課程規劃特色」則是全美語教學。當您將補習班的課程目標、理念、及特色都定位清楚時，所規劃出來的課程一定會吸引家長和學生。在這之後，就可以規劃細部的課程種類了。

在課程類型上，一般大致可分為長期固定課程，如兒童班、成人班、小兒童班等，以及短期不固定、可於寒暑假開班的課程，如文法班、發音班、字彙班、寫作班、聽力班、會話班、閱讀班。決定班別後，再依據學區招生對象的特性，及所選擇之教材來研擬課程應規劃多少等級、每期堂數、每堂鐘點數、每週上課次數等細節。如果您還未做課程規劃，不妨坐下來思考一下，您希望給學生什麼樣的學習方式？什麼樣的學習成果？當您為學生量身訂做一整套課程規劃後，一定會為補習班帶來新的氣象、新的商機！

班務管理

有了完整的課程規劃後，就需要優秀的團隊去執行。櫃檯老師是介於家長、學生和老師之間的重要橋樑，他們除了必須能將課程的優點和特色介紹給家長及學生以外，還必須做好班務管理，這樣才能在教學及課程規劃上發揮出最大的效果。

班務管理主要可分為學生基本資料建立、註冊管理、出缺勤管理、進銷存管理、書籍教材庫存管理、排課系統管理、成績管理以及和學生家長溝通聯絡這幾大項，是事多且雜的行政工作，雖然難度不高，但相當瑣碎，因此管理上也頗費心思。學生基本資料建立、進銷存管理、書籍教材庫存管理都偏向文書作業，只需要求行政秘書作業細心，在時間內完成建檔即可。但其他項目則最好能訂定標準作業流程，才能按部就班，達到最好的績效。

例如在「學生出缺勤管理」上，訂定點名作業的標準流程；學生的安全最重要，因此嚴格點名並百分百掌控學生的出缺席狀況為首要之務，如有遲到、缺席應立即通知家長。新進人員往往不了解點名的重要性，因此有必要加強宣導，唯有負責人員真正了解工作性質，主管才不需要緊迫盯人。

「註冊管理」方面同樣應該訂定標準的作業流程，這是補習班的財務來源。因此何時寄發繳費通知單、何時收學費、何時發教材等，必須有清楚的表單，而對於遲繳的學生及家長，也應有一套良好的話術提醒他們。

「成績管理」也是一樣，有標準流程，才能確認成績單是否定期寄發，讓家長全盤了解學生的學習狀況。按時寄送用心製作的成績單，是我們和家長建立及維繫良好關係的基礎。

在「排課系統管理」上，如何安排課程讓教室的使用率達到最高，使老師和班級的配置達到最好，使報名課程的人數能達到最多，若遇到老師生病、請假，需要代課或調課時要如何處理，在在都考驗著行政秘書的能力。

最後也最重要的是「學生家長的溝通聯絡管理」，唯有和家長保持密切聯繫，才能讓他們了解、信任我們。學生和家長的口碑才是招生最實在的來源，也是確保補習班穩健經營的基礎。

師資培訓

在櫃檯將學生招收進來後，就靠老師們的教學將學生留住。穩定優質的教學品質，才是補習班永續經營的基礎，因此讓老師持續不斷的進步，一直保有教學熱情是非常重要的。用對人是第一要件，個人挑選師資的原則，首先必須是對教學有興趣、在乎學生學習成效、認真學習的老師，縱使他們完全沒有經驗，也比聘用活潑，教學技巧好，但是缺乏熱忱、不關心學生的老師要好。

擁有一個好的師資團隊之後，下一個重點則是如何培訓他們，這可以分為職前和在職兩部分。
職前訓練：任何一位新老師，不論有無教學經驗，在進入新的教學環境時，都必須學習合於新學校課程內容的教學法。以我們的師資培訓為例，在職前，老師們必須接受 5 天共 10 小時的師資培訓課程，內容包含：全美語教學基本原則、單字教學、句型教學、phonics 教學、遊戲教學、教室管理等。各位可以根據補習班教學的特色，訂定職前所需的訓練課程，並由主任或資深老師來做培訓的工作。職前訓練非常重要，由訓練當中可再次確認這位老師是否適合我們的教學法，以及其人格特質是否適合我們的工作環境。

目前許多補習班的職前訓練都以看錄影帶或看課為主，這種單向的作法較無法得知老師的吸收程度如何，如果能在新老師開始上課前就掌握其狀況，才有辦法控管他的教學及管理，並補強其不足的地方，否則萬一直接上場發生狀況，等家長和學生的抱怨產生後再來補救，就太遲了。

在職訓練：不用擔心補習班自身沒有辦法提供源源不斷的教學資源。以我們補習班為例，在職訓練可分為看課觀摩、檢討及師資會議。跑班老師們都不喜歡讓人看課，因為這是商業機密，不願意自己的教學方式因此被別人學走。但我們的老師會互相看課，彼此學習，這樣不僅能學到其他老師的教學技巧，刺激成長，而且老師們看課後也會相互交流意見，產生正向循環。提供班內老師互相看課的機制，不僅刺激老師們精益求精，而且也塑造一種團隊精神：老師們不是單打獨鬥，而是互相扶持協助，讓大家的教學功力進步神速。

另一個幫助老師成長及掌握學生學習成效的是師資會議。我們的老師每日下課後都要開師資會議，有時會提出目前教學的障礙、瓶頸，或是學生的學習狀況，大家共同討論、提出建議，有時則是提出他們覺得很有效的教學小撇步，有時是針對某個句型架構，分別示範各自的教學方式，如此一來，老師們不但不會有被榨乾的感覺，而且能夠不斷成長。

各位主任，照顧好您的老師、照顧好您的教學品質，其實沒有那麼難，以上都是我個人的私房訣竅，希望能讓您的班務蒸蒸日上！