外師管理學問大

文／龔玲慧
資深師訓講師
現任豐橋美語文教機構班主任

外師管理在補教業一直是個較麻煩的課題，也因此許多補習班乾脆不用外師，或是以外師來管理外師。其實只要面試找對人，錄用後溝通得當，外師也可以成為我們得力的助手，甚至為教學及招生加分許多。

外師的招募

招募管道

早期外師的招募主要以登報為主，其次為一些私人的仲介。現在由於網路發達，幾乎都以網路的人力銀行為主，其中又以 tealit.com 為大宗。基本上目前業界招募外師的管道大約可分三種：

1. 到英語系國家招募人才：許多連鎖補教體系以此方式為主，因為連鎖體系對外師的需求量大，因此在當地招募、辦說明會、遴選人才是個很好的方式，但是對於一般非連鎖體系補習班而言，這種方式反而太大費周章。

其實在英語系國家的年輕人，很多都有想到亞洲國家旅遊及教英文的想法，他們出國前都會先上網約略查一些英語教學的網站，因此如果您的補習班有設計完善的英文網頁，很有可能偶爾還會有人由國外詢問您是否需要外師。

此外，以我個人的經驗，幾乎每次去美國時，不論美國人或華人，都會有人問我到臺灣教書的環境如何，可見想來的人不少，只是重點就在如何讓補習班和老師能因緣際會找到對的人。

2. 透過仲介：如果班主任的英文程度不足以和外師面試，或是補習班無法對外師做師訓，這會是一個比較好的選擇。主任們可以儘量將補習班需要的人才條件向仲介提出，媒合出適合的外師。

但是如果班主任英文程度不錯，或者是補習班中有老師能夠協助面試挑選人才，個人比較建議透過登報或網路人力銀行自己面試，一則省下仲介費用，二則比較能真正挑選到適合自己補習班的人才。

3. 登網路人力銀行：現在看報紙找工作的人少之又少，但是只要網路一登，外師的履歷和電話就如雪片般飛來。如果收到外師的履歷，我們可以先過濾需要的條件再約面試；如果外師直接打電話來，我基本上就直接約面試，有些有經驗的外師會在電話上詢問有關薪水、時數等問題，我都請他們來面試再談，如果不願意來就乾脆放棄，以免造成後續有溝通落差等種種問題。

面試外師

挑選外師的條件主要包含人品、穩定性、親和力、活潑、學習意願及學習能力強、容易溝通。除此以外，很多補習班可能會問外師是否有教學經驗？是否有 TESOL 或 TEFL 證書？在上述這些條件中，我個人覺得人品比什麼都重要。而上述這些條件的判斷，透過面試就可以初步評估，以下提供班主任和外師面試提問的內容給您參考。

如果外師是第一次到台灣，問 Why did you come to Taiwan? 主要是了解他來台的動機，如果是仰慕中華文化、學習中文，或是在他的國家很難找到適合他的工作，這類人會比較穩定些。How long have you been here? 如果已經來一、兩個月了，就要了解為什麼到現在還沒有工作，有些可能真的條件不佳，這種當然也不予考慮，也有可能他想長久定居，因此希望慢慢找到適合的，也有些人是來學中文、武術……可能要等排定學習課程之後才開始找工作，這兩種人就可能會成為很好的工作夥伴。問 How long do you plan to stay in Taiwan? 只是參考用，答案大約都是一或二年，偶而會有視情況而定，或直接回答希望長久待在這裏。

Have you taught English? How long have you taught English? 有些人雖然第一次來台，但可能之前在日、韓、中國、或東南亞有教過英文，了解他們的教學經驗對於我們的判斷會有幫助。What do you think about teaching? 不論有無教學經驗，由回答可以判斷外師對教學的想法，不見得是由他的答案來判斷，而是在他說話時，去感受他是否有教學的熱忱。

如果有教學經驗可以繼續再問：How did you teach? What is your teaching method? What would you do when you have naughty students? How do you encourage students to learn? 由上述這些問題可以判斷這位外師是否是一位好老師，並了解他的教學態度、教學技巧、及教室管理方法。除此之外，還要注意外師的用字遣詞，以判斷他的教育水準；同時發音是否標準，是否有特殊腔調等，都在評估項目之中。

安排試教

在試教的過程中，主任應該挑選對於學習來說，最具代表性的一課或一頁請外師試教；同時班主任也可以模擬您補習班中較常發生的狀況，看外師如何處理。不論是否有教學經驗，試教都很重要：對於有經驗的老師，我們看他的能力、技巧；對於沒有經驗的老師，我們看他的教學態度、親和力。

我們的作法比較特別，我們不要求試教，而是直接提供十小時、五天的免費師訓，師訓結束後再決定錄用誰。每次訓練約七、八位到十幾位外師，這個模式使外師之間產生良性的互動學習及競爭，同時五天相處下來彼此更熟悉，我們加深了對外師的認識，而外師也會更清楚這是不是適合他們的工作，以免簽約開始工作後，才發現不喜歡這份工作。

決定錄用

我個人的感覺是寧缺勿濫，只要您覺得不好，不要勉強，合則來，不合則去。畢竟挑錯人時，請神容易送神難，不適任的老師將來只會造成補習班的困擾。而一旦您決定後，簽約前一定要仔細詳談，將補習班的工作守則或要求講清楚，同時說明管理方式。可以有話直說，但是對事不對人，這一點對外師來說很有用，同時對於今後的管理也方便很多；例如我去看課之後，就可以很自在的討論看課結果，需要如何改進和調整等，同時家長、學生有抱怨時，也可以直接提出來。

與外師的溝通：即時、正面

許多班主任心中都有的痛，就是外師狀況一堆，卻不知該如何和他們溝通，縱使溝通也不見得會改進或配合。但是在外師的圈圈裡，他們對補習班也是抱怨連連，總覺得老闆常常有莫名其妙的要求，歸根究柢問題都出在溝通不良。

許多狀況是因為外師沒有參與全程，只有最後被告知配合，我們沒有給他們機會和我們站在同一陣線上。因為大部分的溝通（不論是和學生或家長）都是以中文進行，外師對整個前因後果不了解，再加上有些要求他們不認同又沒有得到合理說明的情況下，因此配合度很差。有人可能會覺得為什麼要對他們特別多作解說？這是因為我們的工作環境是以中文為主，許多事情我們不需特別解釋，就能參與並理解情境，而外師則往往在狀況外。有狀況時我們一般都只以一、兩句話直接要求，沒有說明及解釋，外師不了解家長和學生的問題為何，可能不知道究竟要如何改進，或甚至不認同需要做任何改進。

我的作風是有任何大小狀況，都會立即向相關的老師提出（縱使有些事情不見得必須處理，我也會讓外師知道狀況），而我的態度是：我們是站在一起的，凡事沒有對錯，只有現在面對的狀況要用什麼方式處理最好。我尊重老師們的想法，也會提出我的意見，而目標是問題要解決，任何班級、教學、學生、家長問題，都是大家共同的問題，而不只是個人的問題。當然前提是外師不能只在乎拿多少薪水。

如何當外師心目中的好主管

這二十年來，有不少外師感謝我們，感謝這個地方讓他們成長、感謝這個地方讓他們變得更有自信，感謝這個地方成為他們的第二個家。我也請教外師，為什麼他們在這裡的配合度這麼好，他們給我許多回饋，綜合而言，大致有下列幾項：

1. 良性的溝通：能表達意見的安全環境，外師有任何事情都可以提出來討論。主管有話直說，但是態度尊重，有問題大家一起解決，絕不責怪。
2. 給予支持：在工作和私人兩方面提供老師們幫助。讓他們在工作中發揮更多潛能。給老師們更多空間發揮，如製作教具、行銷活動……。
3. 共進退的環境：讓大家感受到每個人都是這團隊的一分子，大家一起努力，不只是上對下的要求關係。
4. 定時召開會議：我們每日都有例會，會議中我們給老師們教學建議，適時給老師們鼓勵，老師們則提出問題討論。

感謝我的老師們給我的支持，和他們的互動也同時讓我成長，在經營管理的路上永遠都學不完，讓我們一起努力，成為外師心目中的好主管！