Communication：從開口說話到真正溝通
文／Jamie Wang
資深兒美教師
《3 分鐘玩遊戲》作者
在現今教育趨勢中，當我們談到 6C 能力中的「Communication 溝通力」時，也許會有人覺得這是再簡單不過的一項能力，孩子每天都在跟家長、老師、同學、朋友互動，彼此交談是那麼自然而然，還需要特別教嗎？然而，溝通能力之所以被視為核心能力之一，並非因為孩子不善於說話，而是因為「會說話」並不等於「會溝通」，從單純對話到能夠真正溝通，其中有著很大的差距。所謂的溝通，不只是「聽得懂、會說話」，而是要知道如何：
- 具體表達想法、感受、需求
- 聽懂他人的語意並有效回應
- 依照對象調整用語及表達方式
- 對於不清楚的地方提問
- 透過互動建立合作關係
為什麼需要「教」溝通能力？
我們都看過以下這些情況的學生：1) 非常喜歡說話，但講不到重點；2) 心裡明明有想法，但只說得出「都可以」；3) 不會問問題，導致對話卡住或放棄對話；4) 遇到狀況不如預期就生氣難過，卻說不出原因。這些學生的語言能力發展往往沒有問題，而是沒被教導應該「怎麼聽」與「怎麼說」。欠缺溝通能力的孩子，會在以下三個方面產生不良的影響：
1. 阻礙學習表現
當孩子聽不懂或不會說的時候，經常被誤會成不用心或不配合。實際上，他們可能是因為聽不懂指令，卻不知道怎麼問，或是想回答問題，卻無法組織成完整的句子。長此以往，他們對於教學內容的理解有限，對於老師的提問無法有所反應，最後形成惡性循環，導致學習停滯。
2. 削弱人際關係
在團體中，溝通能力弱的孩子，因為不會表達，總是容易被忽略或誤解，讓人覺得難以親近或不願配合，在詞不達意的情況下，彼此之間無法有效溝通，容易導致衝突變多，最終被孤立或被放棄。若無法學會與他人合作，對於未來的學業、工作表現，也會埋下失敗的伏筆。
3. 缺乏自我認同
孩子如果不知道如何用語言傾訴或求助，當需求無法被滿足或情緒沒被看見時，常會以憤怒、哭泣的姿態展現，不但會讓身邊的人感到無所適從，還可能被貼上「易怒」、「抗壓性低」的標籤。孩子若是一直困在自己的情緒迴圈中，就可能會對自我的評價過低，甚至討厭自己。
簡而言之，溝通是一項需要被明確教導與反覆練習的技能，並非隨著年齡增長就能自然掌握其訣竅。良好的溝通能力不僅能為學生的學習表現加分，也深刻影響其人際互動與情緒調節。能適切表達需求、說明感受與回應他人，有助於降低衝突、促進合作，並讓孩子在成長過程中建立更穩定的自我認同。因此，培養學生的溝通能力，不只是為了課堂表現，更是為了讓孩子的想法能夠被理解、被看見。
英語課堂與溝通力
現在我們知道溝通能力是一種可以培養和訓練的技能，透過不斷的拆解、示範、練習，就能夠幫助孩子日漸精熟。若我們認同溝通能力需要被教導，那麼英語課堂就是一個極佳的實踐場域。因為任何一種語言的學習，不僅僅是單字與句型的累積，更是一個讓學生練習表達、傾聽與回應的過程。透過有意識的教學設計，教師可以在日常課堂活動中，引導學生學習如何清楚表達想法、適切回應他人，並在互動中建立溝通的基本能力。以下將依照學生的年齡和程度，分享可在英語課堂中實際操作的方式，說明如何透過教學活動培養溝通能力。
★ 低年級
低年級的溝通能力，重點其實不是「說得多好」，而是要讓學生敢開口、能回應。所以在低年級的英語課堂中，我會先以「培養基本對話能力」為主，在課堂活動正式開始前，先進行以下句型教學，讓學生熟悉對話情境，運用簡單的句子來建立自信：
1. 教學生「如何開口」：表達想法和需求 I think… / I need… / Can you help me?
2. 教學生「如何回應」：用於對答和釐清 yes/no/Wh- questions / I don’t understand…
3. 教學生「如何評價」：表達好惡與感受 I feel… / I like… / I don’t like… / I’m… because…
★ 中高年級
在中高年級的英語課堂中，「互動」並非只是讓學生開口說話，而是引導他們學習在對話中輪流發言、傾聽他人並做出回應。建議教師透過簡單的配對活動 (pair work)，設計明確的對話任務，例如：角色扮演問答或資訊交換活動，讓學生在有限的語言範圍內練習實際互動。在活動進行前，由教師先示範基本互動句型，如：What do you think about…?、 How about you? ，並清楚說明「輪流說話」與「回應對方」的規則。以下是一段課堂對話的範例：
Teacher: Let’s practice talking with a partner. I’ll ask first. Do you want to have a pet?
Student A: Yes, I do.
Teacher: Good. How about you?
Student B: Me too.
Teacher: Nice. Then, what do you think about dogs?
Student A: I like dogs. They are cute.
Student B: I don’t agree. I like cats.
Teacher: That’s okay. You can have different
ideas. Why don’t you like dogs?
Student B: I don’t like dogs because they are noisy.
Teacher: Good response! Now, switch roles.
活動進行時，學生不只是重複句型，而是在真實的互動情境中，練習傾聽同伴的想法並做出適當的回應。他們同時也會發現，每個人都可以有不同的意見，「不同意對方」並不等於「吵架」。透過這類學習結構明確的課堂活動，學生會逐漸理解，溝通並非單向表達，而是一種來回交流的過程，也能在富有安全感的語言環境中主動參與對話。
循序漸進的溝通力教學
在強調溝通力養成的英語課堂中，學習英語的過程不僅僅是知道如何運用這個新語言，更重要的是學習如何說出看法、接受看法，並且進一步能夠與人互動。這樣的課堂必須循序漸進，教師可依照以下幾個步驟，在英語課堂中落實溝通力教學：
1. 先教會「如何輪流」
很多學生在課堂活動中習慣插話、搶答，也有些學生總是沉默、逃避，這是因為在活動進行的流程中，他們沒有掌握「輪流」的基本原則。教師必須讓學生理解，輪流就是依照順序互動，每個人都有開口的機會，講得快或講得大聲並不能達到目的，養成先聆聽、再發言的好習慣。
2. 使用一口氣能說完的句型
有時學生沉默或害怕開口，是因為找不到適切且正確的句子來表達自己的想法。因此，教師應提供足夠簡單的語言鷹架，可以從短句開始，例如：
What do you think about this picture? → What do you think?
Do you agree with his idea? → Do you agree?
先透過成功率高的短句來推動對話的進行，維持互動的節奏，一來可以避免學生因組織長句而卡關，二來也能讓學生建立說英文的自信心。
3. 以示範取代糾正
剛開始學習英語的學習者，往往很害怕犯錯被糾正的尷尬時刻，所以與其指正學生「不能這麼說」，不如為學生示範「可以怎麼說」。例如：You can say “I don’t like it.”、You mean “I like it very much.”。
無論在哪一個年齡階段，直接糾正都可能讓人心生畏懼，教師應該多以重述或舉例的方式演示正確的句子，並且給予學生時間複誦，以確認他們真的有聽懂。
4. 讓溝通回歸日常
不是只有上課時間才用英語溝通，教師可以在日常問候時就使用英文，從每天的關懷問好，到詢問狀況、徵求同意、討論問題，都可帶入已經學過的內容，這會讓學生知道用英文溝通的日常是可以實現的，而不只是每次在課堂上重複的演練。
溝通能力並非附加在學習之外的技能，而是支撐所有學習發生的基礎。當學生學會如何溝通，課堂互動便不再是完成任務，而是一次次有意義的交流。透過教學活動的設計，英語課堂能夠提供清楚的語言框架與安全的練習空間，讓學生運用學過的語言，逐步建構未來必須具備的溝通能力。當孩子能夠不受語言框架所限制，把自己的想法表達出來，才是學習真正開始的時刻。
